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价格、套餐与付款
了解免费使用、使用额度、订阅、账单记录、付款问题和退款安排。
1、公开测试期间是否免费？
是。FUUVO™ 问知™ 目前处于公开测试阶段，用户可以免费注册并开始体验已开放的功能。
公开测试期间：
无需信用卡; 不会自动收费、不会因注册或使用免费功能而自动订阅付费计划；
部分功能可能处于测试、逐步开放或设有合理使用限额。
FUUVO™ 会根据系统容量、产品版本、安全要求和功能成熟度持续调整可用范围。任何未来付费计划、价格、自动续费安排、使用限额或加购项目，都会在付款前清楚展示，并需由用户主动确认。
2、免费计划包含什么？
FUUVO™ Free 适合日常提问、学习、写作、资料整理和轻度创作体验。
公开测试阶段，免费计划可包含适用范围内的：
AI 对话与日常问答；写作、改写、翻译与内容整理；基础资料分析与文件上传体验
本地美食、资料分析、运程与星座探索等主题入口；部分图片、视频、音频或创作功能体验；
历史对话与个人工作空间基础功能；产品更新与新功能测试资格。
不同功能的可用性、速度、文件大小、每日次数和生成限额可能不同。图片、视频、长录音、大型文件和复杂分析需要较高计算资源，因此可能受到更多限制。
当前可用功能以 FUUVO™ 页面、账户计划页和上传页面显示的内容为准。
3、什么是合理使用限额？
合理使用限额是指：为了让更多用户能够稳定、公平和安全地使用 FUUVO™，部分功能会设定适当的使用次数、文件大小、处理时长、生成数量或速度限制。
这并不代表你不能正常使用 FUUVO™，而是为了防止少数账户以自动化、批量、异常或滥用方式占用大量系统资源。
可能设有限额的功能包括：
对话消息与高阶研究任务；文件上传、页数和资料分析；图片生成与图片编辑；视频生成与视频处理
录音转写、音频生成与实时功能；大型表格、复杂数据分析和长上下文处理。
当你接近或达到限额时，FUUVO™ 应清楚告诉你：
哪项功能达到限制；何时可以恢复使用；是否可等待下一周期恢复；是否有适合的未来升级或加购选项；
是否因系统繁忙而暂时排队。
以下行为不属于合理使用：
使用机器人、脚本或其他方式批量调用服务；出售、转让、共享或出租个人账户；
以异常方式大量生成内容、上传资料或绕过系统限制；
使用 FUUVO™ 从事违法、欺诈、侵权、有害或违反规则的行为；
干扰、攻击、逆向工程或试图绕过 FUUVO™ 的安全措施。
FUUVO™ 可在合理情况下限制、暂停或审查涉嫌滥用的账户，并会按照《用户协议》和《内容规则》处理。
4、如何升级、降级或取消套餐？
目前 FUUVO™ 正处于免费公开测试阶段，尚未开放正式的付费升级、降级或取消流程。
未来付费计划推出后，用户可在 “设置” > “套餐与付款” 中管理订阅。
升级套餐
当你选择升级时，FUUVO™ 会在确认前清楚显示：
新套餐名称；月费或年费；使用限额和包含功能；生效日期；税费及其他适用费用；是否自动续费；
升级后当期应付金额或差额计算方式。
用户确认付款后，升级权益将在页面说明的时间生效。
降级套餐
选择降级后，FUUVO™ 应在确认前说明：
当前高级权益会在何时结束；是否会影响图片、视频、文件、项目或其他已保存内容；
下一计费周期的价格；是否会减少使用限额或功能权限。
除非页面另有明确说明，降级通常应在当前已付款周期结束后生效。
取消订阅
用户应可随时在账户设置中取消未来自动续费。
取消后：
当前已付款周期内的权益通常可继续使用至周期结束；后续不会再自动续费；
如用户之后需要，可按届时可用流程重新订阅；取消订阅不等于删除账户，也不会自动删除历史对话或资料。
5、付款失败或重复扣费怎么办？
正式付费计划上线后，如付款失败、付款状态异常或发现疑似重复扣费，请先在 “设置” > “套餐与付款” > “付款记录” 查看订单状态。
付款失败
付款失败可能因为：
银行卡资料、有效期或安全验证不正确；发卡银行拒绝交易；余额、信用限额或交易限额不足；
银行的跨境或线上付款限制；网络或付款服务暂时异常；付款方式不支持相关币种或地区。
你可以检查付款资料、联系发卡银行，或改用 FUUVO™ 页面提供的其他付款方式。请避免在未确认订单状态前连续重复点击付款按钮。
疑似重复扣费
如你发现同一订单被扣款多次：
- 截图保存扣款记录、订单编号和扣款日期；
- 在付款记录中检查是否存在多笔订单；
- 不要自行向银行撤销所有交易，以免影响正常订阅状态；
- 通过“联系付款支持” 提交请求；
- FUUVO™ 核查订单、付款服务记录和账户状态，并告知处理结果。
请勿通过电子邮件、聊天或表单提交完整银行卡号码、CVV、安全验证码或网上银行密码。FUUVO™ 支持团队不要求这些资料。
6、如何下载账单或付款记录？
正式付费计划上线后，你可以在账户中查看和下载付款记录。
下载方式
- 打开 “设置”。
- 进入 “套餐与付款”。
- 选择 “付款记录” 或 “账单”。
- 找到需要的订单。
- 点击 “下载收据”、“下载发票” 或 “查看订单详情”。
7、 退款政策是什么？
公开测试阶段
FUUVO™ 目前不收取公开测试费用，因此一般不涉及退款。
正式付费计划上线后
具体退款政策将以付款页面、正式《用户协议》及相关计划条款为准，并会在用户付款前清楚显示。
如你对收费或退款处理有疑问，请先联系 FUUVO™ 付款支持团队。